Braucht jedes Unternehmen Social Media?
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube: Die Auswahl an Social-Media-Plattformen ist groß. Gleichzeitig entsteht schnell der Eindruck, ein Unternehmen müsse heute selbstverständlich in den sozialen Netzwerken präsent sein.
Doch stimmt das überhaupt?
Unsere Antwort lautet: Nein.
Social Media kann ein ausgesprochen wirkungsvolles Marketinginstrument sein. Aber nicht jedes Unternehmen braucht jeden Kanal – und für manche Unternehmen können andere Marketingmaßnahmen zunächst deutlich wichtiger sein.
Social Media ist kein Unternehmensziel
„Wir müssen mehr Social Media machen“ hören wir häufig.
Die entscheidende Frage lautet allerdings: Warum?
Möchte ein Unternehmen seine Bekanntheit erhöhen? Neue Kunden gewinnen? Bestehende Kunden binden? Fachkompetenz zeigen? Bewerber erreichen? Produkte präsentieren? Eine Community aufbauen?
Je nachdem, wie die Antwort ausfällt, können vollkommen unterschiedliche Kanäle und Maßnahmen sinnvoll sein.
Deshalb sollte die Entscheidung für Social Media nicht am Anfang einer Marketingstrategie stehen.
Am Anfang sollte das Ziel stehen.
Ist die Zielgruppe überhaupt auf der Plattform?
Die nächste Frage betrifft die Menschen, die erreicht werden sollen.
Eine Plattform kann Millionen aktive Nutzer haben und für das eigene Unternehmen trotzdem weitgehend irrelevant sein.
Ein beratungsintensives B2B-Unternehmen kann beispielsweise auf LinkedIn interessante Entscheider erreichen. Ein Anbieter visueller Produkte oder Dienstleistungen kann auf Instagram ganz andere Möglichkeiten haben. Für ein regional tätiges Unternehmen kann wiederum die Sichtbarkeit bei Google entscheidender sein als eine große Zahl von Instagram-Followern.
Nicht die Größe einer Plattform entscheidet über ihre Relevanz.
Entscheidend ist, ob dort die richtigen Menschen erreicht werden können.
Was haben Sie eigentlich zu erzählen?
Ein Social-Media-Account braucht Inhalte.
Und zwar nicht deshalb, weil der Redaktionsplan vorsieht, dass am Dienstag wieder etwas veröffentlicht werden muss.
Guter Content beantwortet Fragen, vermittelt Wissen, zeigt Erfahrungen, bietet Inspiration, gibt Einblicke oder hilft Menschen bei Entscheidungen.
Unternehmen müssen dabei nicht ständig etwas vollkommen Neues erfinden.
Häufig steckt bereits viel wertvoller Content im Unternehmen: typische Kundenfragen, Erfahrungen aus Projekten, Fachwissen, häufige Missverständnisse, Entwicklungen innerhalb der Branche oder Entscheidungen aus dem Arbeitsalltag.
Entscheidend ist, daraus Inhalte zu entwickeln, die für die jeweilige Zielgruppe interessant sind.
Ein verwaister Account ist keine Strategie
Social Media benötigt Kontinuität.
Das bedeutet nicht zwangsläufig, jeden Tag etwas veröffentlichen zu müssen. Qualität ist wichtiger als reine Frequenz.
Ein Unternehmensaccount, auf dem drei Wochen lang hektisch gepostet wird und anschließend sechs Monate nichts mehr passiert, erzielt allerdings selten die gewünschte Wirkung.
Deshalb gehört zur Entscheidung für einen Kanal auch die Frage, ob ausreichend Zeit, Inhalte und Ressourcen vorhanden sind, ihn vernünftig zu betreiben.
Weniger kann dabei durchaus mehr sein.
Ein oder zwei sinnvoll ausgewählte und kontinuierlich bespielte Plattformen sind häufig wertvoller als fünf halbherzig gepflegte Accounts.
Social Media ist nur ein Teil des Marketings
Ein weiterer Fehler besteht darin, Social Media isoliert zu betrachten.
Ein Unternehmen kann auf Instagram große Reichweiten erzielen und trotzdem kaum neue Kunden gewinnen.
Umgekehrt kann ein Unternehmen mit wenigen Followern wirtschaftlich sehr erfolgreich sein.
Denn je nach Geschäftsmodell können andere Maßnahmen erheblich wichtiger sein: eine gut funktionierende Website, Suchmaschinenoptimierung, Google Ads, lokale Auffindbarkeit, E-Mail-Marketing oder klassische Vertriebsmaßnahmen.
Die richtige Frage lautet deshalb nicht:
„Welche Social-Media-Kanäle brauchen wir?“
Sondern:
„Welche Marketingkanäle helfen uns am besten dabei, unser Ziel zu erreichen?“
Social Media kann Teil der Antwort sein. Es muss aber nicht die ganze Antwort sein.
Der Kanal folgt dem Ziel – nicht umgekehrt
Wir halten wenig von Marketingmaßnahmen, die vor allem deshalb durchgeführt werden, weil „man das heute so macht“.
Das gilt für Social Media genauso wie für andere Kanäle.
Wenn Instagram, LinkedIn oder eine andere Plattform dabei hilft, die richtigen Menschen mit relevanten Inhalten zu erreichen, lohnt es sich, dort Zeit und Budget zu investieren.
Wenn andere Maßnahmen für das Unternehmen erfolgversprechender sind, sollten diese Priorität haben.
Denn am Ende geht es nicht darum, auf möglichst vielen Plattformen präsent zu sein.
